1. Inleiding
Dit Annuleringsbeleid is van toepassing op consumenten die via perimarisrio.com meubels kopen, waaronder kantoormeubelen, woonkamermeubelen en slaapkamermeubelen.
Wij begrijpen dat je na het plaatsen van een bestelling soms van gedachten kunt veranderen. Daarom proberen wij je, afhankelijk van de actuele status van je bestelling, zo goed mogelijk te helpen bij het annuleren van een bestelling voordat deze is verzonden.
Dit beleid beschrijft uitsluitend de procedure voor het annuleren van bestellingen vóór verzending, de controle van de bestelstatus en de communicatie over annuleringsverzoeken.
Dit beleid behandelt geen wettelijke herroepingsrechten, retourzendingen of terugbetalingen na levering. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
2. Een bestelling annuleren vóór verzending
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dien je verzoek bij voorkeur in voordat het artikel wordt verzonden.
Je kunt een annuleringsverzoek indienen via:
E-mail: care@perimarisrio.com
Telefoon: +1 (341) 295-6481
Na ontvangst van je verzoek controleren wij de actuele status van je bestelling.
Als de bestelling nog niet is verzonden en het verdere verwerkingsproces nog kan worden stopgezet, kunnen wij de bestelling doorgaans annuleren.
Als de bestelling al wordt verwerkt in het magazijn, wordt verpakt of voor verzending wordt klaargemaakt, moeten wij eerst nagaan of annulering nog mogelijk is.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. De annulering wordt pas als voltooid beschouwd nadat wij de bestelstatus hebben gecontroleerd en de annulering hebben bevestigd.
3. Bestellingen die al zijn verzonden
Als je bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending worden geannuleerd.
In dat geval kun je contact met ons opnemen om te informeren of het nog mogelijk is om samen met de vervoerder de verzending te stoppen of een andere oplossing te regelen.
Of een zending nog kan worden tegengehouden, hangt af van de actuele transportstatus en de mogelijkheden van de vervoerder.
Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij je over de verdere mogelijkheden.
Een reeds verzonden bestelling valt niet meer onder de gewone annuleringsprocedure vóór verzending. Voor retourzendingen en terugbetalingen na levering verwijzen wij je naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. Gegevens die nodig zijn voor een annuleringsverzoek
Om je verzoek correct te kunnen identificeren en verwerken, vragen wij je om waar mogelijk de volgende gegevens te verstrekken:
Je bestelnummer;
De naam die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt;
Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven;
De artikelen of bestelling die je wilt annuleren;
Een korte toelichting op je verzoek.
Als de verstrekte gegevens onvoldoende zijn om je bestelling te identificeren, kunnen wij je om aanvullende informatie vragen.
Deel voor je eigen veiligheid nooit je volledige bankkaartnummer, beveiligingscode, accountwachtwoord of andere gevoelige betaalgegevens via e-mail of telefoon.
5. Beoordeling en bevestiging van annuleringsverzoeken
Nadat wij je verzoek hebben ontvangen, controleren wij de bestelgegevens en de actuele status van de bestelling.
Bij deze controle kunnen wij onder andere nagaan:
Of de bestelling correct is geregistreerd;
Of het artikel al in het magazijn wordt verwerkt;
Of het artikel al is verpakt of voor verzending is klaargemaakt;
Of het artikel al aan de vervoerder is overgedragen;
Of het verdere uitvoeringsproces nog kan worden stopgezet.
Als de bestelling volgens de actuele status nog vóór verzending kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering en stoppen wij de verdere verzending.
Als de bestelling niet meer via de gewone annuleringsprocedure kan worden stopgezet, informeren wij je over de reden en de beschikbare vervolgstappen.
Wij proberen de uitkomst van je verzoek te communiceren via het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt.
6. Annuleringsbevestiging en bestelstatus
Beschouw je bestelling niet als geannuleerd zolang je nog geen bevestiging van ons hebt ontvangen.
Wanneer wij de annulering bevestigen, wordt de bestelling niet verder volgens het oorspronkelijke verzendplan verwerkt.
Als wij je verzoek niet kunnen uitvoeren, leggen wij uit waarom dit niet mogelijk is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het artikel al aan de vervoerder is overgedragen of wanneer het verzendproces niet meer kan worden stopgezet.
Wij markeren een bestelling niet als geannuleerd uitsluitend omdat een consument een annuleringsverzoek heeft ingediend.
7. Afhandeling van betalingen na annulering
Als een annuleringsverzoek vóór verzending wordt bevestigd, handelen wij de betaling af op basis van de daadwerkelijke betaalstatus van de bestelling.
Een terugbetaling wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode en dit wettelijk is toegestaan.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de betaaldienstverlener en de bank.
Als de bestelling nog niet volledig is betaald, stoppen wij verdere betalingsverwerking waar dat mogelijk is.
Als de bestelling al is betaald, regelen wij na bevestiging van de annulering de bijbehorende terugbetaling. Indien nodig informeren wij je per e-mail over de voortgang.
Dit onderdeel geldt uitsluitend voor een bevestigde annulering vóór verzending. Terugbetalingen na levering, retourbetalingen en terugbetalingen in verband met een wettelijk herroepingsrecht worden behandeld volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
8. Bestellingen die niet meer kunnen worden geannuleerd
In de volgende situaties kan het mogelijk zijn dat een bestelling niet meer via de gewone annuleringsprocedure vóór verzending kan worden geannuleerd:
Het artikel is al aan de vervoerder overgedragen;
Het artikel heeft het magazijn al verlaten;
De bestelling bevindt zich al in een verzendproces dat niet meer tijdig kan worden stopgezet;
De bestaande transportafspraken kunnen niet meer worden teruggedraaid.
Als een van deze situaties zich voordoet, informeren wij je over de actuele status van je bestelling.
Dat een bestelling niet meer via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, betekent niet dat je andere rechten op grond van de toepasselijke wetgeving verliest. Raadpleeg voor de mogelijkheden na levering ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Contactgegevens en klantenservice
Als je een bestelling wilt annuleren of vragen hebt over de annuleringsprocedure, kun je contact met ons opnemen via:
Website: perimarisrio.com
Merknaam: Perimarisrio
E-mail: care@perimarisrio.com
Telefoon: +1 (341) 295-6481
Contactadres:
15333 Inverness St
San Leandro, CA 94579
United States
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–12:00
Maandag tot en met vrijdag: 14:00–18:00
Zaterdag en zondag: gesloten
Verzoeken die buiten onze openingstijden worden ingediend, worden doorgaans tijdens het eerstvolgende openingstijdvak bekeken en verwerkt.
10. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid aanpassen wanneer wijzigingen in de toepasselijke wetgeving of onze bestelverwerkingsprocedures daartoe aanleiding geven.
De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de bijbehorende datum van bijwerking.
Wijzigingen in dit beleid doen geen afbreuk aan rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving al hebben verkregen.
Heb je vragen over dit Annuleringsbeleid? Neem dan contact met ons op via care@perimarisrio.com.