1. Algemeen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom streven wij ernaar om onze klanten in Nederland duidelijke, eerlijke en transparante voorwaarden te bieden voor retourzendingen, terugbetalingen en service na aankoop.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op consumenten die via onze website perimarisrio.com producten bestellen die worden geleverd op een adres in Nederland.
Ons assortiment omvat onder andere kantoormeubilair, woonkamermeubilair, slaapkamermeubilair en andere meubelproducten.
Dit beleid beschrijft uw wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende retourservice van 30 dagen, de voorwaarden voor retourzendingen, de terugbetalingsprocedure en uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden.
Wij bieden retourzendingen en terugbetalingen aan, maar geen algemene commerciële omruilservice voor producten die u om persoonlijke redenen wilt vervangen door een ander model, een andere kleur of een andere uitvoering.
Dit heeft te maken met onze voorraadadministratie, logistieke organisatie en orderverwerking. Als u liever een ander product ontvangt, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer dit volgens de toepasselijke voorwaarden is toegestaan en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Deze beperking geldt uitsluitend voor commerciële omruilverzoeken. Zij doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die voortvloeien uit het toepasselijke Nederlandse of Europese recht.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
2.1 Uw recht om de overeenkomst te herroepen
Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving in het algemeen het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een overeenkomst voor de levering van goederen begint de herroepingstermijn op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Wanneer een product uit verschillende onderdelen of partijen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste onderdeel of de laatste partij ontvangt.
U hoeft geen reden op te geven wanneer u binnen de wettelijke termijn gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.
2.2 Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
Als u de aankoop wilt herroepen, moet u ons binnen de toepasselijke termijn van 14 kalenderdagen duidelijk informeren over uw beslissing.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail versturen naar:
care@perimarisrio.com
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
Uw volledige naam.
Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het product.
De datum waarop u het product heeft ontvangen.
Een duidelijke verklaring dat u de aankoopovereenkomst wilt herroepen.
U kunt hiervoor ook het standaardformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring is eveneens voldoende.
Wij raden u aan een kopie van uw verzonden bericht te bewaren.
2.3 Termijn voor het terugzenden van producten
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de producten binnen 14 kalenderdagen terugzenden.
U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken van de termijn aan de vervoerder overdraagt.
Het is dus niet noodzakelijk dat de producten binnen deze 14 dagen daadwerkelijk op het retouradres aankomen.
Neem vóór verzending contact met ons op via care@perimarisrio.com om het toepasselijke retouradres en de benodigde verzendinstructies te ontvangen.
Het wachten op onze retourinstructies verkort uw wettelijke herroepingstermijn niet.
2.4 Staat van de geretourneerde producten
U mag een product behandelen en inspecteren voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij meubels kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op:
Het controleren van afmetingen en uiterlijk.
Het bekijken van materialen, kleuren en afwerkingen.
Het beoordelen van de constructie en basisfunctionaliteit.
Het controleren van de meegeleverde onderdelen en accessoires.
U dient onnodig gebruik, langdurige ingebruikname en handelingen die verder gaan dan een normale inspectie te vermijden.
Wanneer de waarde van een product is verminderd doordat u het verder heeft behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij u daarvoor aansprakelijk houden voor zover de wet dit toestaat.
Wij adviseren u de originele verpakking en beschermingsmaterialen zoveel mogelijk te bewaren, zodat het meubel tijdens het retourtransport goed beschermd kan worden.
Het ontbreken van de originele verpakking, een geopend product of ontbrekende originele labels vormt echter op zichzelf geen absolute grond om uw wettelijke herroepingsrecht te weigeren.
3. Aanvullend vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
3.1 Onze aanvullende retourtermijn
Naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice van 30 kalenderdagen.
Binnen deze termijn kunt u een retourverzoek indienen wanneer u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, het product niet bij uw interieur past of u een andere persoonlijke keuze wilt maken.
Deze aanvullende service is een commerciële regeling die wij vrijwillig aanbieden. Zij vervangt of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
De verschillende termijnen moeten als volgt worden onderscheiden:
Dag 1 tot en met dag 14: U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Dag 15 tot en met dag 30: U kunt een retour aanvragen op basis van onze aanvullende commerciële retourvoorwaarden.
Na dag 30: Uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, blijven van kracht.
Het verstrijken van onze commerciële retourtermijn betekent dus niet dat uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten vervallen.
3.2 Voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen
Voor retourverzoeken die na de wettelijke herroepingstermijn maar binnen onze aanvullende termijn van 30 dagen worden ingediend, gelden de volgende voorwaarden:
U dient uw retourverzoek binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product bij ons in.
Het product moet zich in een redelijke staat bevinden waarin wij het kunnen inspecteren.
Het product mag niet beschadigd zijn door onjuist gebruik, nalatigheid of onredelijke behandeling.
Meegeleverde onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires moeten zoveel mogelijk worden meegestuurd.
U dient de retourinstructies te volgen die wij u verstrekken.
Het product moet zorgvuldig worden verpakt om verdere transportschade te voorkomen.
Voor grote meubelstukken moet u rekening houden met de afmetingen, het gewicht en de bijzondere transportvereisten.
Na ontvangst en een redelijke inspectie beoordelen wij of de retourzending voldoet aan de voorwaarden van deze vrijwillige regeling.
Bij vrijwillige retourzendingen na de wettelijke herroepingstermijn zijn de redelijke rechtstreekse retourkosten voor uw rekening.
Deze commerciële voorwaarden zijn niet van toepassing op producten die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden.
3.3 Terugbetaling bij vrijwillige retourzendingen
Wanneer uw retourzending aan de voorwaarden van onze aanvullende retourservice voldoet, beoordelen wij de staat van het product nadat wij het hebben ontvangen.
Nadat wij de retourzending hebben goedgekeurd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
Deze termijn betreft onze interne verwerking van vrijwillige commerciële retourzendingen. Zij vervangt of verlengt niet de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping.
4. Verpakking en voorbereiding van retourzendingen
Meubels kunnen groot, zwaar of uit meerdere onderdelen samengesteld zijn. Sommige producten moeten mogelijk gedeeltelijk worden gedemonteerd om veilig te kunnen worden vervoerd.
Om schade tijdens het retourtransport zoveel mogelijk te voorkomen, adviseren wij u:
Geschikt verpakkingsmateriaal te gebruiken.
Kwetsbare oppervlakken goed te beschermen.
Schroeven, bevestigingsmaterialen en kleine onderdelen veilig te bewaren.
Losse onderdelen afzonderlijk te verpakken.
Tijdens demontage voorzichtig om te gaan met de constructie en verbindingen.
Het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren.
Voor grote of zware meubelstukken raden wij aan een vervoerder te kiezen die geschikt is voor de afmetingen en het gewicht van het product.
Wanneer een product beschadigd raakt door handelingen die verder gaan dan een noodzakelijke inspectie, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van een eventuele waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
Deze verpakkingsadviezen beperken uw wettelijke herroepingsrecht niet.
5. Retouradres en retourkosten
5.1 Retourzendingen vooraf aanmelden
Wij verstrekken niet standaard vooraf betaalde retourlabels.
Voordat u een product terugstuurt, dient u contact met ons op te nemen via:
care@perimarisrio.com
Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw retourverzoek.
Wij informeren u vervolgens over het toepasselijke retouradres en de benodigde verzendinstructies.
Stuur geen producten naar een adres dat niet vooraf door ons is bevestigd.
Ons opgegeven contactadres bevindt zich in de Verenigde Staten en is niet automatisch het retouradres voor iedere bestelling.
5.2 Retourkosten bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunnen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten voor uw rekening komen, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst correct over deze kostenverdeling hebben geïnformeerd.
Voor meubels die vanwege hun aard niet via de gewone post kunnen worden teruggestuurd, moeten de relevante retourkosten vooraf overeenkomstig de wet worden meegedeeld.
Wanneer de kosten niet redelijkerwijs vooraf kunnen worden berekend, moet een passende kostenraming worden verstrekt.
Als wij niet voldoen aan de wettelijke informatieplicht over de retourkosten, komen deze kosten voor onze rekening voor zover de wet dat voorschrijft.
Wij brengen geen retourkosten in rekening die niet vooraf overeenkomstig de toepasselijke wettelijke informatieverplichtingen zijn meegedeeld.
5.3 Retourkosten bij onze aanvullende 30-dagenregeling
Bij vrijwillige retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur, een gewijzigde aankoopbeslissing of andere redenen die geen verband houden met een gebrek aan het product, zijn de redelijke rechtstreekse retourkosten voor uw rekening.
Voor grote meubelstukken kan het nodig zijn om speciaal meubeltransport te regelen.
De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht, de afstand en de gekozen vervoersdienst.
De toepasselijke kostenverdeling wordt vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk meegedeeld.
5.4 Retourkosten bij beschadigde of niet-conforme producten
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, komen de noodzakelijke kosten voor de oplossing van het probleem voor onze rekening wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn.
Afhankelijk van de situatie kunnen deze kosten bestaan uit:
Het ophalen en vervoeren van het product.
Transportkosten voor reparatie.
Verzendkosten voor een vervangend product.
Benodigde materialen en onderdelen.
Noodzakelijke arbeidskosten.
Kosten voor demontage en herinstallatie wanneer de wet dit vereist.
U hoeft geen noodzakelijke kosten te betalen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
6. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen
6.1 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij van u hebben ontvangen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.
De terugbetaling omvat, wanneer u de volledige bestelling herroept:
De aankoopprijs van de geretourneerde producten.
De kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanboden.
Wanneer u zelf heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra leveringskosten niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke herroeping van een bestelling wordt de eventuele terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij fysieke producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat:
Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
U heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden.
Het tijdstip dat zich het eerst voordoet, is bepalend.
Wij betalen in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode die voor u geen extra kosten met zich meebrengt.
6.2 Terugbetaling bij vrijwillige retourzendingen
Voor retourzendingen die onder onze aanvullende commerciële regeling vallen, beoordelen wij de terugbetaling nadat de producten zijn ontvangen en gecontroleerd.
Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
Deze interne verwerkingstermijn geldt uitsluitend voor onze vrijwillige retourregeling en heeft geen invloed op de wettelijke terugbetalingstermijnen.
6.3 Terugbetaling bij gebrekkige producten
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, beoordelen wij eerst welke wettelijke oplossing in de betreffende situatie van toepassing is.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u wettelijk recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst met terugbetaling.
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De wettelijke rechten bij gebrekkige producten zijn niet beperkt tot onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen.
6.4 Betaalmethode en verwerking door financiële instellingen
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Wanneer u uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode, kunnen wij deze gebruiken, mits dit voor u geen extra kosten oplevert.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening zichtbaar te maken.
De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betreffende financiële instelling.
Heeft u uw terugbetaling na een redelijke termijn nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de relevante terugbetalingsgegevens.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
7.1 Beschadiging tijdens het transport
Hoewel wij ons inspannen om producten zorgvuldig te laten verpakken en verzenden, kan tijdens het transport schade ontstaan.
Als u bij ontvangst beschadigingen constateert, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:
Uw bestelnummer.
Uw volledige naam.
Een omschrijving van de schade.
Duidelijke foto's van de beschadigde onderdelen.
Foto's van de buitenverpakking, indien beschikbaar.
Relevante informatie over de levering.
Deze informatie helpt ons om de situatie te onderzoeken en een passende oplossing te bepalen.
Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade of het niet melden binnen een door ons gehanteerde korte termijn betekent niet automatisch dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest.
7.2 Defecte of niet-conforme producten
Wanneer een meubelproduct een fabricagefout, constructieprobleem, functioneel defect, ontbrekend essentieel onderdeel of een ander gebrek vertoont waardoor het niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u contact met ons opnemen.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de toepasselijke Nederlandse wetgeving en de omstandigheden van het geval.
Afhankelijk van uw wettelijke rechten kan de oplossing bestaan uit:
Kosteloos herstel.
Kosteloze vervanging.
Een passende prijsvermindering.
Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wij verplichten u niet om eerst gebruik te maken van onze gewone commerciële retourregeling wanneer u wettelijk recht heeft op een oplossing wegens non-conformiteit.
7.3 Verkeerd geleverd product of ontbrekende onderdelen
Wanneer u een ander product ontvangt dan u heeft besteld, of wanneer essentiële onderdelen ontbreken, verzoeken wij u dit aan ons te melden.
Wij controleren de bestelgegevens en de geleverde producten en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Indien nodig zorgen wij voor de levering van ontbrekende onderdelen, correctie van de levering of een andere wettelijk vereiste oplossing.
7.4 Beoordeling van productproblemen
Om een probleem zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunnen wij u vragen om redelijke aanvullende informatie, zoals foto's, een omschrijving van het probleem of relevante bestelgegevens.
Bij bepaalde constructie- of fabricageproblemen kan nader onderzoek noodzakelijk zijn.
Wij voeren dergelijke controles op een redelijke en eerlijke manier uit.
Wij brengen u geen noodzakelijke onderzoeks-, ophaal-, reparatie- of vervangingskosten in rekening wanneer deze volgens de wet voor onze rekening komen.
8. Wettelijke garantie en conformiteit
8.1 Recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden
Volgens het Nederlandse consumentenrecht moeten producten voldoen aan de koopovereenkomst.
Dit betekent dat u mag verwachten dat het product de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid bezit die u op basis van de aard, prijs en beschrijving van het product redelijkerwijs mag verwachten.
Bij meubels kunnen onder meer de volgende factoren van belang zijn:
Het soort product en het beoogde gebruik.
De aankoopprijs.
De gebruikte materialen en de constructiekwaliteit.
De productomschrijving en specificaties op onze website.
Informatie en toezeggingen die bij de aankoop zijn verstrekt.
De redelijkerwijs te verwachten levensduur bij normaal gebruik.
Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteitsbescherming genoemd.
Deze bescherming staat los van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen en onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen.
8.2 Duur van de wettelijke bescherming
Het Nederlandse consumentenrecht kent geen algemene vaste garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten.
De Europese consumentenwetgeving voorziet in een minimale wettelijke garantieperiode van twee jaar. Het Nederlandse recht houdt daarnaast rekening met de periode waarin een consument redelijkerwijs mag verwachten dat een product naar behoren functioneert.
Bij meubels kan de redelijkerwijs te verwachten levensduur langer zijn dan twee jaar.
De verwachte levensduur kan verschillen afhankelijk van de prijs, materialen, constructie, kwaliteit en het normale gebruik van bijvoorbeeld bureaustoelen, bedframes, banken en houten tafels.
De termijn van twee jaar mag daarom niet worden beschouwd als een absolute maximale aansprakelijkheidsperiode voor alle meubels.
Wanneer u volgens het Nederlandse recht recht heeft op bescherming gedurende een langere periode, blijven die wettelijke rechten van toepassing.
8.3 Kosteloos herstel of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging.
Wij zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval.
Herstel of vervanging moet:
Binnen een redelijke termijn plaatsvinden.
Zonder ernstige overlast voor u worden uitgevoerd.
Zonder kosten voor u worden uitgevoerd wanneer de wet dit vereist.
Afhankelijk van de situatie kunnen noodzakelijke kosten bestaan uit:
Transport- en ophaalkosten.
Verzendkosten voor reparatie of vervanging.
Benodigde materialen en onderdelen.
Noodzakelijke arbeidskosten.
Kosten voor demontage en herinstallatie wanneer dit wettelijk vereist is.
U hoeft geen kosten te betalen die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
8.4 Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, ernstige overlast veroorzaakt of aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u mogelijk aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.
Wanneer u wettelijk recht heeft op ontbinding, zullen wij de overeenkomst afwikkelen en de verschuldigde bedragen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving terugbetalen.
Onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen beperkt deze wettelijke rechten niet.
8.5 Schade die niet onder de wettelijke conformiteitsbescherming valt
Niet ieder probleem dat na levering ontstaat, betekent automatisch dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Voorbeelden van omstandigheden die afhankelijk van de situatie buiten onze wettelijke verantwoordelijkheid kunnen vallen, zijn:
Schade door onjuiste montage.
Schade door verkeerd gebruik.
Schade door een ongeval of externe impact.
Schade door ongeoorloofde wijzigingen.
Normale slijtage als gevolg van gebruik.
Wij beoordelen dergelijke situaties individueel aan de hand van de oorzaak van het probleem, de eigenschappen van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de toepasselijke wetgeving.
Wij wijzen een wettelijke aanspraak niet automatisch af uitsluitend omdat het product al is gebruikt of omdat het probleem na de levering is ontstaan.
8.6 Behoud van wettelijke consumentenrechten
Geen enkele bepaling in dit beleid mag worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van dwingende consumentenrechten.
Onze commerciële retourvoorwaarden en interne procedures hebben geen voorrang op wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken.
Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingende Nederlandse of Europese consumentenwetgeving, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.
9. Procedure voor retour- en serviceverzoeken
Stap 1: Neem contact met ons op
Voor retourverzoeken, herroepingen of meldingen over productproblemen kunt u contact opnemen via:
care@perimarisrio.com
Vermeld bij voorkeur:
Uw volledige naam.
Uw bestelnummer.
De naam van het product.
De datum van ontvangst.
De reden van uw verzoek, indien van toepassing.
Foto's of andere relevante informatie wanneer er sprake is van schade of een productprobleem.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, dient u duidelijk te vermelden dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.
Stap 2: Beoordeling van uw verzoek
Wij bekijken uw verzoek aan de hand van de bestelgegevens, de leveringsdatum, de aard van het verzoek, de staat van het product en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij maken onderscheid tussen wettelijke herroeping, vrijwillige commerciële retourzendingen en meldingen van gebrekkige of verkeerd geleverde producten.
Een rechtsgeldige herroepingsverklaring is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door ons.
Stap 3: Informatie over de verdere afhandeling
Afhankelijk van uw situatie ontvangt u van ons passende informatie.
Bij wettelijke herroeping verstrekken wij de benodigde retourinformatie.
Bij vrijwillige retourzendingen leggen wij de toepasselijke commerciële voorwaarden en kostenverdeling uit.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten bepalen wij welke oplossing overeenkomstig de wet van toepassing is.
Bij wettelijke verzoeken om herstel of vervanging zorgen wij voor de noodzakelijke afhandeling en dragen wij de kosten die wettelijk voor onze rekening komen.
Stap 4: Retourzending en controle
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, informeren wij u over het toepasselijke retouradres en de verzendinstructies.
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken en verdere transportschade zoveel mogelijk te voorkomen.
Bij wettelijke herroeping voldoet u aan de retourtermijn wanneer u het product binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding aan de vervoerder overdraagt.
Het product hoeft niet binnen die termijn bij ons aan te komen.
Stap 5: Terugbetaling of verdere afhandeling
Na ontvangst kunnen wij het product redelijkerwijs inspecteren wanneer dat noodzakelijk is.
Bij wettelijke herroeping verwerken wij de terugbetaling binnen de wettelijke termijn, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling tijdelijk op te schorten.
Bij vrijwillige retourzendingen beoordelen wij of aan de aanvullende commerciële voorwaarden is voldaan.
Wij gebruiken geen onnodige controles of administratieve procedures om wettelijk verschuldigde terugbetalingen te vertragen.
Stap 6: Bevestiging van de terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voor goedgekeurde vrijwillige retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten.
Voor wettelijke herroepingen en andere wettelijke terugbetalingen gelden altijd de toepasselijke wettelijke termijnen.
10. Klachten en klantenservice
Wij nemen vragen en klachten van onze klanten serieus en streven naar een zorgvuldige en eerlijke afhandeling.
Als u een klacht heeft over een product, levering, retourzending, terugbetaling of onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.
Wij streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht te reageren.
Wanneer een klacht complex is en wij niet binnen deze termijn een definitieve oplossing kunnen bieden, informeren wij u binnen dezelfde termijn over:
De voortgang van de behandeling.
De reden waarom meer tijd nodig is.
De verwachte termijn voor verdere afhandeling.
Deze termijn van 14 dagen is onze klantenservicebelofte en vervangt of verlengt geen wettelijke termijnen voor herroeping, terugbetaling, herstel, vervanging of andere consumentenrechten.
U behoudt altijd het recht om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden die het Nederlandse en Europese consumentenrecht u biedt.
11. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, herroepingen, productproblemen of service na aankoop kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
Website: perimarisrio.com
E-mailadres: care@perimarisrio.com
Telefoonnummer: +1 (341) 295-6481
Contactadres:
15333 Inverness St,
San Leandro, CA 94579,
Verenigde Staten.
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag:
09:00–12:00.
14:00–18:00.
Zaterdag en zondag gesloten.
Houd er rekening mee dat ons opgegeven contactadres zich in de Verenigde Staten bevindt. Dit adres is niet automatisch het retouradres voor uw bestelling.
Neem daarom vóór het terugsturen van meubels of andere producten per e-mail contact met ons op om het juiste retouradres en de benodigde verzendinstructies te ontvangen.
Ondanks ons contactadres in de Verenigde Staten blijven de dwingende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van toepassing op consumentenbestellingen die in Nederland worden geleverd, voor zover deze volgens het toepasselijke recht van toepassing zijn.
12. Standaardformulier voor herroeping
U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ons ook op een andere duidelijke schriftelijke manier informeren over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen.
Aan:
Perimarisrio.
E-mailadres: care@perimarisrio.com
Contactadres: 15333 Inverness St, San Leandro, CA 94579, Verenigde Staten.
Onderwerp: Verklaring van herroeping van de koopovereenkomst
Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:
Naam van het product:
Bestelnummer:
Besteldatum:
Ontvangstdatum:
Volledige naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mailadres:
Telefoonnummer (optioneel):
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
Stuur het ingevulde formulier naar:
care@perimarisrio.com
Wij adviseren u een kopie van uw herroepingsverklaring en de bijbehorende correspondentie te bewaren.
13. Slotbepalingen
Wij streven ernaar om alle retour-, terugbetalings- en serviceverzoeken op een transparante, zorgvuldige en eerlijke manier af te handelen.
De aanvullende commerciële retourservice van 30 dagen is een extra service die wij aanbieden naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de koopovereenkomst beantwoorden, blijven daarnaast volledig van kracht.
Geen enkele commerciële voorwaarde, kostenregeling of interne procedure in dit beleid mag worden gebruikt om dwingende consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te verzwakken.
Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig is met toepasselijke dwingende Nederlandse of Europese consumentenwetgeving, geldt de betreffende wettelijke regeling.